Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Kijk dan of jouw vraag wellicht al gesteld is hieronder. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan contact op met de klantenservice via info@geluksstof.nl. We proberen je vraag zo snel mogelijk voor je te beantwoorden.

Zijn alle producten op voorraad?
Ja wij hebben alle producten zelf op voorraad. Mocht er een product toch niet op voorraad zijn dan wordt er direct contact met je opgenomen.


Aan welke landen leveren jullie?
Geluksstof levert alleen producten in Nederland.


Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen worden geleverd via Post NL en alleen in Nederland. pakketten in Nederland

Voor pakketten van 0-5kg rekenen wij €4,95
Voor pakketten van 5-10 kg rekenen wij  €6,95
Voor bestellingen boven €50,- rekenen wij geen verzendkosten.

Als na het plaatsen van je bestelling blijkt dat je pakket zwaarder is dan 10 kg zal Geluksstof contact met je opnemen.

 

Ik wil mijn bestelling op een ander adres laten afleveren kan dat?
Ja dit is mogelijk. Je kunt deze optie aanvinken tijdens het afronden van je bestelling wanneer je je adresgegevens invult.

 

Ik wil een bulkbestelling plaatsen kan dat?
Dat vinden we natuurlijk hartstikke fijn! Als je meer dan 20 producten wilt bestellen of boven een bedrag van €150,- stuur ons dan je bestelling/wensen per e-mail i.p.v. je bestelling online te plaatsen. Vermeld hierbij duidelijk om welk product het gaat en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.


Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen via IDEAl of met je creditcard.


Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Nadat we je betaling hebben ontvangen word je bestelling gereed gemaakt voor verzending. Wij streven ernaar standaard voorraad artikelen binnen 1-3 werkdagen bij je te bezorgen. Voor maatwerkproducten zullen we contact met je opnemen en je op de hoogte houden van de voortgang. We streven ernaar om maatwerkproducten binnen 2 weken te verzenden. Je bestelling wordt via PostNL verstuurd. Wanneer het druk is bij Post NL zoals rond de feestdagen kan de levertijd oplopen. Hiervoor kan Geluksstof niet aansprakelijk worden gesteld.

 

Ik heb een artikel besteld en ontvangen, maar ik wil het retourneren. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Wanneer je niet tevreden bent over het ontvangen product, spijt hebt van je aankoop of  een andere verwachting had kun je zonder opgaaf van reden het product retour sturen. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling met inachtneming van onze algemene voorwaarden. Wij zorgen er dan voor dat het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen weer op je rekening staat. Het is hierbij belangrijk dat het product nog ongebruikt en compleet (dus in volledige nieuwstaat) is en in de originele verpakking zit. De kosten voor de retourzending zijn geheel voor eigen rekening
Als je iets terug stuurt meld dat dan altijd aan ons via mail.  Dit kan door een e-mail te sturen naar info@geluksstof.nl met de volgende gegevens:
Bestelnummer:
Voor en achternaam:
Bankrekeningnummer:
Reden van retourzending (optioneel):
Je ontvangt dan binnen 1 werkdag een bevestiging op je retourzending met de benodigde informatie. Eventueel kun je het formulier voor herroepingsrecht invullen en retour meezenden.

Maatwerk kan niet worden geruild of retour gezonden worden. We houden nauw contact over jouw wensen tijdens het  maken van je bestelling dus we gaan ervanuit dat dit niet nodig zal zijn.

 

Ik heb een klacht, hoe kan ik hierover contact opnemen?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze service en producten. Wanneer je een klacht hebt over het geleverde product kun je deze sturen naar info@geluksstof.nl met een foto van de klacht. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie op jouw klacht en wij steven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst jouw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Jouw voordelen

√ Levering 1-3 werkdagen
√ Gratis verzending boven €50,-
√ Offerte aanvraag mogelijk
√ Niet goed, geld terug
√ Betalen via iDEAL of Creditcard

Contact

Heb je vragen over het product of je bestelling? Mail dan naar info@geluksstof.nl. Doorgaans krijg je binnen 1 werkdag een reactie van ons